Política de Reembolso y Devoluciones (Cumplimiento PROFECO)
Artículo 1º: Errores u Omisiones en el Pedido (Garantía de Satisfacción)
En caso de que el pedido sea entregado de manera incorrecta, incompleta o difiera estrictamente de lo solicitado por el consumidor por causas imputables al establecimiento, el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones remediales:
La reposición y envío sin costo del producto correcto en su siguiente pedido.
El reembolso económico equivalente al valor comercial neto del producto faltante o erróneo.
Artículo 2º: Incidencias por Logística de Reparto (Bienes en Mal Estado)
Si los alimentos se reciben en condiciones óptimas de higiene pero con afectaciones de temperatura (fríos) o presentación imputables a la manipulación del repartidor externo contratado, el establecimiento se reserva el derecho de evaluar la situación. Se buscará una solución conciliatoria con el cliente, la cual podrá consistir en una cortesía comercial o un porcentaje de descuento aplicable en futuras compras.
Artículo 3º: Requisitos de Procedibilidad y Tiempos de Reclamación
Para hacer válida cualquier reposición, compensación o reembolso, el consumidor deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Plazo de Reporte: La reclamación deberá presentarse dentro de un periodo perentorio no mayor a 2 o 3 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, debido al carácter perecedero inmediato de los alimentos.
Evidencia Fotográfica: El cliente deberá enviar evidencia visual idónea (fotografías claras o video corto) que demuestre el estado del producto o el error en el pedido al número de WhatsApp de atención al cliente.
Artículo 4º: Mecanismo de Devolución del Dinero
En los casos donde se determine la procedencia de un reembolso (total o parcial), la devolución se ejecutará invariablemente a través de una transferencia electrónica de fondos (SPEI) directa a la cuenta bancaria que el cliente proporcione, realizándose idealmente el mismo día en que se apruebe la reclamación. Tratándose de pagos con tarjeta en plataformas de terceros, el cliente se sujetará a los tiempos de reversión propios de los procesadores bancario